동영상 설명

안녕하세요 로켓그로스 상품에 대한 CS 처리 방법을 설명해드릴게요

로켓그로스 > 로켓발주목록 메뉴로 이동해주세요


신규주문 상태에서는 주문 취소를 원하실 경우 상품 선택 후 주문 취소 버튼을 클릭해주시면 취소가 완료되며

그 이후 단계부터는 중국으로 취소 요청이 필요합니다


CS 버튼 클릭 시 , 대화창이 팝업으로 나타나며 원하시는 CS 내용을 입력해주시면 됩니다

또한, 중국에서 요청하는 CS의 경우 상품별 CS 버튼에 빨간점이 표시되어 확인 후 답변 진행해주시면 됩니다

발주 확인, 구매 완료, 현지 배송 중, 패킹 중 단계까지 모두 CS가 발생할 수 있기 때문에 항목별로 각각 확인이 필요합니다

제일 흔한 CS는 품절로 이런 경우에는 대체 링크 확인 후 구매 링크를 변경하여 답변 보내주시면 됩니다


발주 CS는 중국 직원분과 대화 형식으로 진행하는 CS이기 때문에 크게 어려운 부분은 없습니다


로켓 발주 목록에서 진행 상태 하나씩 눌러가며 확인하는게 번거로우실 때는

CS관리 > CS게시판 메뉴로 이동하여 로켓발주 CS 탭을 클릭해주세요

그럼 미확인 상태의 CS를 한눈에 확인 할 수 있으며 상품명을 클릭하면 해당 발주건의 진행 상태로 이동됩니다

CS버튼 클릭하여 답변 후에는 CS완료 버튼까지 꼭 클릭해주셔야 미확인 상태에서 확인 완료 상태로 변경됩니다


감사합니다