동영상 설명

안녕하세요 샘플과 일반 발주건의 CS 처리 방법을 설명해드릴게요

상품관리 > 발주목록 메뉴로 이동해주세요


신규주문 상태에서는 주문 취소를 원하실 경우 상품 선택 후 주문 취소 버튼을 클릭해주시면 취소가 완료되며

그 이후 단계부터는 중국으로 취소 요청이 필요합니다


CS 버튼 클릭 시 , 대화창이 팝업으로 나타나며 원하시는 CS 내용을 입력해주시면 됩니다

발송한 CS 내용을 삭제하고싶은 경우에는 엑스 버튼을 클릭해주세요

키워드 선택으로, 간편하게 고정 멘트 전송도 가능합니다



또한, 중국에서 요청하는 CS의 경우 상품별 CS 버튼에 빨간점이 표시되어 확인 후 답변 진행해주시면 됩니다

발주 확인, 구매 완료, 현지 배송 중, 패킹 중 단계까지 모두 CS가 발생할 수 있기 때문에 항목별로 각각 확인이 필요합니다



자주 발생하는 CS 유형 두가지에 대해 설명해드릴게요

먼저 품절의 경우에는 요청한 링크에서 구매가 불가능 하기 때문에 대체 링크 확인 후 구매 링크를 변경하여 답변 보내주시면 됩니다

최소 수량 미달의 경우에는 주문 취소 요청 후 대체 링크 확인하여 원하는 수량만큼 구매 진행하거나

또는 최소 수량에 맞게끔 추가 구매를 더 진행해주시면 됩니다

예를 들어 1개만 구매 후, 최소 수량이 2개라는 CS가 발생했을 때 1개를 더 추가로 구매하시고 해당 내용을 코멘트 남겨주시면 됩니다




발주 CS는 중국 직원분과 대화 형식으로 진행하는 CS이기 때문에 크게 어려운 부분은 없습니다



CS관리 > CS게시판 메뉴로 이동해주세요

그럼 미확인 상태의 CS를 한눈에 확인 할 수 있으며 상품명을 클릭하면 해당 발주건의 진행 상태로 이동됩니다

CS버튼 클릭하여 답변 후에는 CS완료 버튼까지 꼭 클릭해주셔야 미확인 상태에서 확인 완료 상태로 변경됩니다


감사합니다