동영상 설명

안녕하세요 어드민에서 처리할 수 있는 CS 기능에 대해 설명해드릴게요 CS 관리 > 고객 CS 메뉴로 이동해주세요 연락처의 경우 조회하는데 시간이 소요되는 편이며 송장번호, 수령자명, 주문번호 등 다른 항목으로 검색 시 빠르게 확인 가능합니다 CS 처리가 필요한 주문건의 정보를 입력하여 검색해주세요 검색 후, 나타나는 주문건을 클릭하시면 하단에 상세 정보가 표시됩니다 먼저 버튼별 기능을 하나씩 살펴볼게요 CS 등록 버튼을 클릭해주세요 해당 주문건에 대하여 직원들간 공유할 CS 내용이나 추가적인 메모 입력이 필요한 경우 자유롭게 작성이 가능하며 CS 분류를 통해 어떠한 종류의 내용인지 선택해주시면 됩니다 CS 처리 완료 여부와 출고 금지 여부도 설정 가능합니다 출고 금지 설정이 된 주문건의 경우 주문목록에서 출고 처리가 진행되지 않습니다 예시로 CS 등록을 진행해보겠습니다 확인 버튼을 클릭하면 우측 하단에 CS 이력이 생성되는 것을 확인할 수 있습니다 CS 이력 클릭 시, 팝업창으로 확인 및 수정이 가능합니다 CS 내용 삭제는 엑스 버튼을 클릭해주시면 가능합니다 취소/교환/반품 버튼을 클릭해주세요 고객 출고전 취소 요청 시, 주문 상태가 매칭과 합포 상태인 경우 취소 처리 가능하며 송장 상태 이후부터는 취소 진행이 어렵습니다 CS처리는 완료 상태로 변경해주시고 출고금지는 설정함 그대로 놔주시면 됩니다 취소 사유 선택 후 CS 내용은 자유롭게 남겨주시면 됩니다 확인 버튼을 클릭해주시면 취소 처리 이력이 나타나며, 주문번호 재 검색 시 취소 CS 아이콘 확인이 가능합니다 교환 및 반품의 경우 반품 수거는 수거 요청으로 선택 시 택배사로 자동 회수 접수가 진행되며 고객 직접 발송의 경우 따로 회수 접수가 되지 않습니다 귀책사유는 단순 변심인지 또는 불량, 오배송 등 판매자 사유인지 선택해주시면 됩니다 배송비 부담은 귀책 사유에 따라 자동으로 설정됩니다 CS 내용은 판매자 사유로 인해 반품 진행하는 경우 불량 사유를 자세히 입력해주셔야 입고 후 확인이 가능합니다 또한, 고객이 첨부한 불량 및 오배송에 대한 이미지의 경우 이미지 첨부에 함께 업로드 해주시면 됩니다 여기까지는 교환과 반품 모두 동일하게 처리하며 교환은 모두 입력 후 확인 버튼 클릭 시 교환 상품을 선택할 수 있습니다 동일 상품으로 변경하는 경우 상품 변경 없이 그대로 확인 버튼 눌러주시고 색상이나 사이즈를 변경하는 경우 기존 상품 삭제 후 상품 추가를 통해 교환 상품을 검색하여 추가해주시면 됩니다 고객 주문 정보 재 검색 시 교환, 수거중 아이콘 확인되며 신규 주문으로 교환 상품 출고 주문건까지 생성된 것을 확인할 수 있습니다 반품 접수 방법은 교환과 동일하게 반품 수거, 귀책사유, 배송비 부담 선택과 CS 내용 입력 및 이미지 첨부 완료 후 확인 버튼을 클릭해주시면 됩니다 고객 정보 재 검색 시, 반품과 수거중 아이콘 확인 가능하며 우측 하단에 CS 이력도 생성된 것을 확인할 수 있습니다 취소/교환/반품 접수 후 철회하고싶은 경우 CS 이력의 삭제 버튼을 클릭 시, 정상적으로 철회됩니다 내품변경 버튼을 클릭해주세요 출고 전 색상 및 사이즈 옵션 변경을 요청하는 경우 사용하는 기능입니다 변경하고자 하는 상품을 검색하여 클릭해주세요 확인 버튼을 클릭해주시면 변경 완료됩니다 주문 건 상세정보의 상품명과 옵션명 확인 시, 판매처 상품명, 옵션명과 다르게 정상적으로 변경되었습니다 주문복사 버튼은 선택한 주문건을 똑같이 복사하는 기능이며 택배사에서 배송중 분실 또는 사고가 있는 경우 사용되는 기능입니다 배송지 변경 버튼을 클릭해주세요 출고 전 배송정보 변경을 요청하는 경우 사용하는 기능입니다 변경하고자 하는 항목을 직접 입력하여 수정해주세요 확인 버튼을 클릭해주시면 변경 완료됩니다 반품 예약 취소와 반품 재접수 버튼은 교환/반품으로 인해 택배사로 회수 접수 이후, 예약 취소 및 지속적으로 회수되지 않을 시 재접수 할 수 있는 기능입니다 우측에 있는 버튼은 주문목록 메뉴에서 사용하는 기능과 동일합니다 하단에서는 주문건에 대한 상세 정보 내역을 확인할 수 있으며 판매처, 주문번호, 주문일, 송장번호, 주문고객정보 등 다양한 항목을 확인할 수 있습니다 입고 예정일은 대략적인 날짜로 중국 상품의 경우 참고만 해주시면 되고 동대문 시장 상품의 경우 따로 CS 버튼을 통해 거래처 회신 내용 안내드릴 예정으로 CS 내역에 나타나는 입고 예정일과는 불일치 합니다 또한 재고목록 메뉴로 이동하여 조회하지 않더라도 CS관리에서 현재재고 및 가용재고조회가 가능하기 때문에 보다 빠른 CS 안내가 가능합니다